Lounabeille — Modalités d'expédition
La présente Politique de Livraison informe le Client des modalités d'expédition et de remise des Produits commandés sur www.lounabeille.fr.
Lounabeille assure la livraison exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse). Les livraisons hors de cette zone peuvent, exceptionnellement, faire l'objet d'un accord préalable écrit.
Les expéditions sont réalisées via les transporteurs suivants, selon le poids, le volume, les délais requis et les coûts d'expédition :
Ce choix ne peut être contesté par le Client après validation de la commande.
Toute commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. En période de forte activité (fêtes, promotions, récoltes), ce délai peut être prolongé de 24 à 48h.
La préparation comprend : vérification des Produits, mise en pot si nécessaire, étiquetage conforme, protection contre les chocs (pots en verre) et fermeture du colis.
Les délais fournis par les transporteurs sont indicatifs :
Lounabeille ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux perturbations du réseau postal, aux périodes de surcharge ou aux cas de force majeure. Le dépassement d'un délai indicatif ne donne droit ni à indemnisation, ni à remboursement des frais d'envoi, ni à annulation.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le transporteur, le poids total du colis, la destination et le mode de remise choisi. Ils sont affichés clairement avant validation de la commande.
Livraison à l'adresse fournie par le Client, en main propre ou en boîte aux lettres selon le format du colis.
Retrait dans le point relais choisi. Conservation du colis pendant une durée limitée. Les colis non retirés entraînent la facturation de nouveaux frais d'envoi pour une réexpédition.
L'adresse de livraison communiquée lors de la commande doit être complète, exacte et actuelle. En cas d'erreur ou d'impossibilité de livraison liée au Client, la réexpédition sera facturée au Client, même si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite.
Un numéro de suivi est transmis au Client dès l'expédition. Le Client peut suivre son colis via le lien fourni ou directement sur le site du transporteur.
Si le colis est non retiré en point relais, refusé sans motif légitime, ou non livrable à cause d'une adresse incorrecte : les frais de réexpédition sont dus par le Client. Aucun remboursement ne sera effectué pour cause d'abandon volontaire ou absence de retrait.
À réception, le Client doit vérifier l'état extérieur du colis, l'état des Produits et la présence de tous les articles commandés.
En cas d'avarie, le Client doit refuser le colis ou inscrire des réserves précises et motivées sur le bordereau, puis contacter Lounabeille sous 48h avec photos. Sans réserves ni preuve, la livraison est réputée conforme.
En cas de retard important, contactez contact@lounabeille.fr. Lounabeille ouvrira une enquête auprès du transporteur (jusqu'à 21 jours ouvrés). Aucun remboursement ne peut être effectué avant la clôture de l'enquête.
En cas de colis perdu, volé ou gravement détérioré, Lounabeille ouvre une enquête auprès du transporteur. Un remplacement ou remboursement ne peut être effectué qu'après décision officielle du transporteur.
Conformément à l'article 1218 du Code civil, Lounabeille n'est pas responsable en cas d'intempéries, grèves, blocages routiers, crises sanitaires ou tout autre événement imprévisible.