Lounabeille — Retours & remboursements
La présente Politique de Remboursement et de Retours informe le Client des modalités applicables en cas d'exercice du droit de rétractation, de retour produit, de produit endommagé ou non conforme, ou de demande de remboursement. Elle s'applique à toute commande effectuée sur www.lounabeille.fr.
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du Produit. Aucun motif n'est exigé.
Le Client doit notifier sa décision par e-mail à contact@lounabeille.fr. Lounabeille accusera réception et fournira les instructions de retour. Le Client dispose de 14 jours supplémentaires après la notification pour renvoyer les Produits.
Conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Les pots ouverts ou descellés sont définitivement exclus du droit de rétractation.
Seuls les produits neufs, non ouverts, non descellés, intacts, dans leur emballage d'origine et non endommagés peuvent être retournés.
Sont automatiquement refusés : pots de miel ouverts, produits entamés, opercule retiré, emballage déchiré, pot cassé lors du retour (mauvais emballage par le client), produit ayant subi un dommage après réception.
Le Client est responsable de l'emballage correct du produit (carton solide, protection adaptée pour les pots en verre, bon calage interne). Tout produit endommagé pendant le transport retour ne sera pas remboursé.
Sauf cas d'erreur imputable à Lounabeille, les frais de retour sont à la charge du Client et ne sont pas remboursables. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté. Si le retour est dû à une erreur de Lounabeille, le Vendeur prendra en charge un mode de retour choisi à sa discrétion.
Le Client doit signaler toute casse, fuite, produit manquant, erreur de préparation ou avarie de transport dans un délai de 48 heures après réception, en envoyant à contact@lounabeille.fr : photos du colis, photos du pot, photos de l'emballage intérieur et numéro de commande.
Lounabeille peut proposer : un remplacement, un remboursement, ou un avoir valable 12 mois.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des Produits retournés et après vérification de leur état.
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement initial (PayPal si la commande a été réglée via PayPal). Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si tous les produits de la commande sont retournés ; ils ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.
Le Client peut choisir un avoir valable 12 mois, envoyé par e-mail et utilisable en une ou plusieurs fois.
Si un colis est non retiré en point relais, non livrable (adresse erronée), retourné sans raison valable ou refusé sans motif légitime : aucun remboursement n'est dû et une réexpédition est possible aux frais du Client.