Politique de remboursement

📘 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & RETOURS – LOUNABEILLE

 

1. OBJET DE LA POLITIQUE

La présente Politique de Remboursement et de Retours a pour objet d’informer le Client des modalités applicables en cas :

• d’exercice du droit de rétractation,

• de retour produit,

• de produit endommagé, cassé ou non conforme,

• de demande de remboursement.

Elle s’applique à toute commande effectuée sur www.lounabeille.fr.

 

2. DROIT DE RÉTRACTATION

2.1 Principe général

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du Produit.

Aucun motif n’est exigé.

2.2 Modalités d’exercice

Le Client doit notifier sa décision par e-mail :
📩 contact@lounabeille.fr

Lounabeille accusera réception et fournira les instructions de retour.

2.3 Délai

Le Client dispose de 14 jours supplémentaires après la notification pour renvoyer les Produits.

❗ 2.4 Exceptions légales pour les denrées alimentaires (miel)

Conformément à l’article L221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

• les biens qui ont été ouverts, descellés, entamés, ou dont l’opercule est rompu,

• les biens dont la conservation ne peut être garantie après ouverture.

👉 Cela s’applique directement au miel.
Les pots ouverts ou descellés sont définitivement exclus du droit de rétractation.

 

3. RETOURS DE PRODUITS

3.1 Produits pouvant être retournés

Seuls les produits :

• neufs,

• non ouverts,

• non descellés,

• intacts,

• dans leur emballage d’origine,

• non endommagés,

• non souillés,

• non altérés,

peuvent être retournés.

❌ 3.2 Produits refusés au retour

Sont automatiquement refusés :

• pots de miel ouverts,

• produits entamés,

• opercule retiré,

• emballage déchiré,

• pot cassé lors du retour (mauvais emballage par le client),

• produit ayant subi un dommage après réception.

3.3 Emballage pour le retour

Le Client est responsable :

• de l’emballage correct du produit,

• de l’usage d’un carton solide,

• de la protection adaptée (pots en verre),

• du bon calage interne.

👉 Tout produit endommagé pendant le transport retour ne sera pas remboursé.

 

4. FRAIS DE RETOUR

Sauf cas d’erreur imputable à Lounabeille :

• les frais de retour sont à la charge du Client,

• ils ne sont pas remboursables,

• aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

Si un retour est dû à une erreur de Lounabeille (mauvais produit, quantité incorrecte), le Vendeur prendra en charge un mode de retour choisi à sa discrétion.

 

5. PRODUITS ENDOMMAGÉS – CASSE – NON CONFORMITÉ

5.1 Déclaration dans un délai de 48h

Le Client doit signaler :

• casse,

• fuites,

• produit manquant,

• erreur de préparation,

• pot endommagé,

• avarie de transport,

dans un délai de 48 heures après réception.

Notification obligatoire à :

📩 contact@lounabeille.fr

Doivent être fournis :

• photos du colis,

• photos du pot,

• photos de l’emballage intérieur,

• numéro de commande.

5.2 Après vérification

Lounabeille peut proposer :

• un remplacement,

• un remboursement,

• un avoir valable 12 mois.

 

6. REMBOURSEMENT

6.1 Délai

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum :

• à compter de la réception des Produits retournés,

• et après vérification de leur état.

6.2 Mode de remboursement

Le remboursement s’effectue :

• sur le moyen de paiement initial,

• via PayPal si la commande a été réglée via PayPal.

Les frais de livraison initiaux :

• sont remboursés uniquement si tous les produits de la commande sont retournés,

• ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.

6.3 Avoirs

Le Client peut choisir un avoir (valable 12 mois).
Il est envoyé par e-mail et peut être utilisé en une ou plusieurs fois.

 

7. COLIS NON RÉCUPÉRÉ – RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Si un colis est :

• non retiré en point relais,

• non livrable (adresse erronée),

• retourné sans raison valable,

• refusé sans motif légitime,

alors :

👉 Aucun remboursement n’est dû.

👉 Une réexpédition est possible mais aux frais du Client.

 

8. PROCESSUS RÉCAPITULATIF DE RETOUR

1️⃣ Le Client contacte Lounabeille à contact@lounabeille.fr
2️⃣ Lounabeille envoie l’adresse de retour et les instructions
3️⃣ Le Client renvoie le produit dans un emballage adapté
4️⃣ Lounabeille vérifie l’état du produit
5️⃣ Remboursement, avoir ou remplacement selon le cas

 

9. CONTACT – SERVICE APRÈS-VENTE

Pour toute question :
📩 contact@lounabeille.fr
📞 06 62 01 68 07
📬 10 rue de la Vernassonne – 11100 Narbonne