Politique de livraison

📘 POLITIQUE DE LIVRAISON — LOUNABEILLE

1. OBJET DE LA POLITIQUE

La présente Politique de Livraison a pour objet d’informer le Client des modalités d’expédition et de remise des Produits commandés sur le site www.lounabeille.fr, édité par la société Lounabeille – SASU, ainsi que des obligations respectives des parties dans le cadre de l’exécution du contrat de vente.

2. ZONES GÉOGRAPHIQUES DE LIVRAISON

Lounabeille assure la livraison exclusivement en :

• France métropolitaine (Corse incluse).

Les livraisons hors de cette zone ne sont pas proposées par défaut mais peuvent, exceptionnellement, faire l’objet d’un accord préalable écrit de Lounabeille.

3. TRANSPORTEURS UTILISÉS

Les expéditions sont réalisées via les transporteurs suivants :

• Colissimo (La Poste)

• Chronopost

• Mondial Relay

Le choix du transporteur est effectué par Lounabeille, selon :

• le poids et le volume de la commande,

• la nature des Produits (pots de verre, fragilité),

• les délais requis,

• les coûts d’expédition,

• les options de livraison disponibles.

Ce choix ne peut être contesté par le Client après validation de la commande.

4. DÉLAIS DE PREPARATION DE COMMANDE

4.1 Préparation
Toute commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (fêtes, promotions, récoltes), ce délai peut être prolongé de 24 à 48h.

4.2 Vérifications préalables
Lounabeille procède à :

• la vérification des Produits,

• la mise en pot (si nécessaire),

• l’étiquetage conforme,

• la protection contre les chocs (pots en verre),

• la fermeture du colis selon les normes de transport.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais indiqués ci-dessous sont fournis à titre indicatif par les transporteurs :

• Colissimo : 48 à 72 heures ouvrées

• Chronopost : 24 heures ouvrées (hors jours fériés)

• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

Lounabeille ne peut être tenue responsable :

• des retards liés au transporteur,

• des réacheminements,

• des perturbations du réseau postal,

• des périodes de surcharge (Noël, soldes),

• des intempéries, grèves, blocages, ou cas de force majeure.

Le dépassement d’un délai indicatif ne donne droit :

• ni à indemnisation,

• ni à remboursement des frais d’envoi,

• ni à annulation de la commande.

6. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

• le transporteur sélectionné,

• le poids total du colis,

• la destination,

• le mode de remise choisi.

Ces frais sont affichés clairement avant validation de la commande.

7. MODES DE LIVRAISON

Selon les transporteurs :

7.1 Livraison à domicile (Colissimo / Chronopost)

• livraison à l’adresse fournie par le Client,

• remise en main propre ou en boîte aux lettres selon le format du colis,

• dépôt dans un lieu sécurisé si le transporteur l’autorise.

7.2 Livraison en point relais (Mondial Relay)

• retrait dans le point relais choisi,

• conservation du colis pendant une durée limitée (variable selon le transporteur),

• retour au dépôt si non retiré à temps.

Les colis non retirés entraînent la facturation de nouveaux frais d’envoi pour une réexpédition.

8. ADRESSE DE LIVRAISON

L’adresse de livraison communiquée par le Client lors de la commande doit être complète, exacte et actuelle.

En cas :

• d’erreur d’adresse,

• d’adresse incomplète,

• d’impossibilité de livraison liée au Client,

le colis sera retourné à Lounabeille ou au centre logistique du transporteur.

👉 La réexpédition du colis sera alors facturée au Client, même si la commande initiale bénéficiait de la livraison gratuite.

9. SUIVI DE LIVRAISON

Un numéro de suivi est transmis au Client dès l’expédition du colis.

Le Client peut suivre son colis :

• via le lien fourni,

• directement sur le site du transporteur.

Lounabeille n’est pas responsable des informations mises à jour par le transporteur.

10. COLIS NON RÉCUPÉRÉ / RETOURNÉ AU VENDEUR

Si le colis est :

• non retiré en point relais,

• refusé sans motif légitime,

• retourné à l’expéditeur après dépassement du délai de retrait,

• non livrable à cause d’une adresse incorrecte,

alors :

➡ Les frais de réexpédition sont dus par le Client.
➡ Aucun remboursement ne sera effectué pour cause d’abandon volontaire ou absence de retrait.

11. RÉCEPTION DU COLIS

Voir la procédure complète dans les CGV (section réception/avaries).
Résumé :

11.1 Vérification immédiate

À réception, le Client doit vérifier :

• état extérieur du colis,

• état des Produits,

• présence de tous les articles commandés.

11.2 En cas d’avarie

Le Client doit :

• refuser le colis ou

• inscrire des réserves précises et motivées sur le bordereau,

puis contacter Lounabeille sous 48h avec photos.

Sans réserves ni preuve, la livraison est réputée conforme.

12. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard important, le Client peut contacter :

📩 contact@lounabeille.fr

Lounabeille ouvrira alors une enquête auprès du transporteur.
Les délais d’enquête peuvent varier (jusqu’à 21 jours ouvrés).

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête.

13. PERTE, VOL OU DÉTÉRIORATION

Les conditions du transporteur s’appliquent.

En cas de :

• colis perdu,

• vol constaté (marqué « livré », mais non reçu),

• détérioration grave,

Lounabeille :

• ouvre une enquête auprès du transporteur,

• informe le Client de son avancement.

Un remplacement ou un remboursement ne peut être effectué qu’après décision officielle du transporteur.

14. FORCE MAJEURE

Conformément à l’article 1218 du Code civil, Lounabeille n’est pas responsable en cas :

• d’intempéries,

• d'inondations,

• de grèves,

• de blocages routiers,

• d'aléas climatiques,

• de crises sanitaires,

• ou tout autre événement imprévisible.

Dans ces cas, les délais de livraison peuvent être prolongés sans que la responsabilité du Vendeur ne puisse être engagée.

15. CONTACT – SERVICE CLIENT

Pour toute question relative à la livraison :

📩 contact@lounabeille.fr
📬 Lounabeille – 10 rue de la Vernassonne – 11100 Narbonne
📞 06 62 01 68 07